রেফারেন্স

y19-এ আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছ নিয়মকানুন এবং সরল ভাষায় সবকিছু বলা। আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, এবং আমাদের সাথে খেলার সময় আপনার আইনি অবস্থান কী…

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারbKash, Nagad, Rocket নীতিডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাআমাদের সাথে যোগাযোগের উপায়
y19 y19-এ আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব
সহায়তা সংযোগ

আইনি প্রশ্ন এবং অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, শর্তাবলী বা পেমেন্ট সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল এখানে আছে। একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে আমরা চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ। আপনার বার্তা পৌঁছে যাবে এবং আমরা স্পষ্ট উত্তর দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। সাধারণত মিনিটের মধ্যে উত্তর পান। আইনি এবং অ্যাকাউন্ট বিষয়ে প্রশিক্ষিত দল আপনাকে সাহায্য করবে।

ইমেইল সাপোর্ট

legal@y19 এ লিখুন বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া পাবেন। ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে পারবেন এবং সম্পূর্ণ ইতিহাস সংরক্ষিত থাকবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সহায়তা' বিভাগে যান। অভিযোগ ফাইল করুন, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরীক্ষা করুন বা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন করুন। সবকিছু নিরাপদ এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকবে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যোগাযোগ এনক্রিপ্ট করা, পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করা হয়। আমরা জমা-উত্তোলনের তথ্য সাবধানে যাচাই করি এবং জালিয়াতি থেকে রক্ষা করি।…

এনক্রিপশন

আপনার সমস্ত যোগাযোগ SSL দ্বারা সুরক্ষিত। ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষ এটি পড়তে পারে না। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ পাঠে সংরক্ষিত হয় না। আমরা শক্তিশালী হ্যাশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করি। শুধুমাত্র আপনি জানেন আপনার পাসওয়ার্ড। সন্দেহজনক অ্যাক্সেসের জন্য বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

লেনদেন যাচাইকরণ

প্রতিটি bKash, Nagad, Rocket লেনদেন আমাদের সিস্টেম দ্বারা যাচাই করা হয়। অস্বাভাবিক প্যাটার্ন চিহ্নিত করা হয়। জালিয়াতি থেকে রক্ষা করার জন্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়া নিয়মিত আপডেট করা হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা প্রয়োজনীয় ডেটা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে তথ্য সুরক্ষিত এবং আলাদা জায়গায় রাখা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি।

অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার ডেটা সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের কাছে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি দেব। প্রক্রিয়া সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

আইনি নির্দেশ

আমরা কখনো কখনো কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে আপনার তথ্য শেয়ার করার নির্দেশ পাই। আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্য দিই। সম্ভব হলে আগে আপনাকে অবহিত করি।

আইনি প্রশ্ন এবং উত্তর

নিচে এমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে যা আমাদের অ্যাকাউন্ট হোল্ডাররা বেশি করে থাকেন। আপনার অঞ্চলের আইন, আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে।

আপনার অবস্থান এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের নির্দিষ্ট অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। আপনার পরিচয় এবং ঠিকানা নথিভিত্তিক যাচাই করা হয়। সন্দেহ থাকলে সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করুন।

আমরা সুনিশ্চিত করি শুধুমাত্র আইনত যোগ্য ব্যক্তিরা খেলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার জন্ম তারিখ পরীক্ষা করা হয়। ডকুমেন্ট যাচাইকরণের মাধ্যমে নিশ্চিত করি। এটি আইনি এবং নিরাপত্তার জন্য জরুরি।

আপনার অ্যাকাউন্টে যাচাইকৃত মোবাইল নাম্বার থাকতে হবে। যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে শুধু উত্তোলন করা যায়। Nagad, bKash, Rocket-এ সাধারণত কয়েক মিনিটে টাকা পৌঁছায়। ন্যূনতম পরিমাণ প্রযোজ্য হতে পারে।

আমরা নীতি লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা জাল তথ্য ব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহারও কারণ হতে পারে। আমরা সর্বদা লিখিত ব্যাখ্যা প্রদান করি।

নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয়তার মতো তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন না। এটি জালিয়াতি থেকে রক্ষা করার জন্য। ইমেইল এবং মোবাইল নাম্বার আপডেট করা যায়। পরিবর্তনের জন্য যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' অপশনে যান। আমরা আপনার সমস্ত তথ্যের কপি এবং মুছে ফেলার অপশন দেব। কিছু তথ্য আইনি দায়িত্বের কারণে রাখতে হতে পারে। প্রক্রিয়া ৩০ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অভিযোগ জানাতে পারেন। আপনার অভিযোগ লিপিবদ্ধ হবে এবং তদন্ত করা হবে। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেব। সম্পূর্ণ সমাধান সাধারণত দুই সপ্তাহ লাগে।